Política de reembolso

Última atualização: novembro de 2026

Vendedor: Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italy - VAT IT15126351004 - support@easysea.org

1. 30 dias para mudar de ideias Pode exercer o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 30 dias a contar da entrega (do último artigo, se a sua encomenda chegar em várias remessas), sem indicar qualquer motivo, incluindo artigos em promoção. Este prazo alarga o mínimo legal de 14 dias e aplica-se onde quer que viva. Para exercer a livre resolução, utilize o botão "Retratar-me do contrato aqui" em easysea.org/pages/returns: introduza o seu nome, o número da encomenda e o e-mail e carregue em "Confirmar a retratação". Enviamos-lhe de imediato por e-mail um aviso de receção da sua retratação, com data e hora. Pode também utilizar o formulário de livre resolução no final desta página ou enviar qualquer declaração inequívoca para support@easysea.org com o número da encomenda. No prazo de 2 dias úteis enviamos-lhe as instruções e, se for o caso, uma etiqueta pré-paga; aguarde por elas antes de expedir, para que a sua encomenda chegue ao armazém certo. Dispõe de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução para nos devolver o artigo. Devolva os artigos completos e, sempre que possível, na embalagem original. Se um artigo tiver sido manuseado para além do necessário para o verificar (por exemplo, instalado ou com o adesivo já aplicado, como no caso do Rope Deflector), podemos reduzir o reembolso no valor da depreciação. Para artigos classificados como mercadorias perigosas indicamos-lhe qual a transportadora a utilizar.

Exceções. Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a artigos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados (por exemplo, capas de defensas com o nome do seu barco, peças impressas em 3D segundo o seu desenho, cabos, alças e corrente cortados no comprimento escolhido), a bens selados que tenham sido abertos após a entrega e não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, nem a cartões-oferta. Se exercer a livre resolução de um produto coberto pelo easysea +care, reembolsamos também o +care adquirido para esse produto.

2. Custos de devolução Estes custos aplicam-se apenas à livre resolução (mudança de ideias). As devoluções de artigos defeituosos, danificados ou errados são sempre gratuitas. Cada devolução inclui uma tentativa de recolha: se não estiver ninguém, pode entregar gratuitamente a encomenda num ponto UPS ou TNT com a nossa etiqueta, ou agendamos uma segunda recolha (em caso de livre resolução, novamente com a mesma tarifa fixa).

• Itália e UE: enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga e é descontada do seu reembolso uma tarifa fixa (6,90 € Itália, 9,90 € restante UE). Em alternativa, pode devolver os bens com uma transportadora à sua escolha, a expensas suas.
• Fora da UE: os portes de devolução e eventuais encargos aduaneiros ficam a cargo do cliente.
• Artigos por encomenda (ponto 10): sem etiqueta pré-paga; o envio da devolução é organizado e pago por si.
• Opção de crédito em loja: se escolher crédito em loja em vez de reembolso, recebe o valor devolvido mais 10% e a etiqueta de devolução é gratuita. O crédito em loja é opcional, nunca imposto, e é válido durante 12 meses.

3. Reembolsos Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio normais (proporcionalmente, se devolver apenas parte da encomenda), no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado e confirmados por e-mail.

4. Garantia

• Garantia legal: todos os produtos que vendemos, incluindo produtos de outras marcas, beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, que exerce junto de nós enquanto vendedor. Para produtos de outras marcas pode aplicar-se também a garantia do próprio fabricante. Pode escolher entre a reparação ou a substituição ou, quando estas não forem possíveis, a redução do preço ou o reembolso.
• Clientes do Reino Unido: aplicam-se os seus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015. Os bens devem corresponder à descrição, ter qualidade satisfatória e ser adequados ao fim a que se destinam. Pode rejeitar bens defeituosos e obter o reembolso total no prazo de 30 dias a contar da entrega e pode reclamar até 6 anos após a entrega (5 na Escócia).
• Garantia Easysea: a Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo, Italy, garante os produtos da marca Easysea comprados em easysea.org (Flipper, Jake, Way2, Olli e os nossos outros produtos próprios) contra defeitos de fabrico durante 3 anos no total a contar da entrega, em todo o mundo. Os 2 primeiros anos coincidem com a garantia legal de conformidade, que é gratuita, é exercida junto do vendedor e não é afetada de forma alguma; a Easysea cobre o terceiro ano. Com o easysea +care, disponível para os produtos da marca Easysea e adquirido separadamente para cada produto, a garantia é alargada para 6 anos no total. Para clientes dos EUA trata-se de uma Limited Warranty. Confere-lhe direitos legais específicos, podendo ainda ter outros direitos que variam de estado para estado.
• Clientes da Austrália: os nossos bens incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law. Tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indemnização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Tem também direito à reparação ou substituição dos bens se estes não tiverem qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave.
• Não coberto pela garantia Easysea: utilização indevida, instalação sem seguir as instruções, cargas superiores aos limites indicados, pancadas, corrosão por falta de manutenção, modificações, desgaste normal, perda no mar.
• Como reclamar: envie um e-mail para support@easysea.org com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo curto do defeito.
• O que fazemos: peças pequenas e sobresselentes (parafusos, ponteiras de borracha, tampas, clipes) são enviados de imediato, sem necessidade de devolução. Confirmado o defeito, enviamos a substituição de imediato, sem esperar pelo artigo defeituoso, e só o pedimos de volta se precisarmos dele para análise. Se a substituição também tiver defeito, escolhe entre o reembolso do preço pago por esse produto e outro produto de valor equivalente. As substituições ao abrigo da garantia são enviadas a nosso cargo; se, fora da UE, a transportadora lhe cobrar direitos ou impostos de importação, reembolsamo-los mediante comprovativo de pagamento.

5. Danos no transporte e peças em falta Verifique a encomenda no momento da entrega e informe-nos no prazo de 7 dias, com algumas fotografias, se algo estiver danificado ou em falta: assim podemos reclamar junto da transportadora. Enviamos uma substituição ou reembolsamos, à sua escolha. As comunicações posteriores continuam a ser tratadas ao abrigo da garantia legal.

6. Envios atrasados ou extraviados Se o seguimento não tiver qualquer atualização durante 7 dias úteis (10 fora da UE), envie-nos um e-mail e abrimos o processo junto da transportadora. Se a encomenda não for encontrada, logo que a transportadora confirme o extravio ou, o mais tardar, 15 dias úteis após a abertura do processo, reenviamos sem custos ou, se preferir, reembolsamos na totalidade.

7. Direitos e impostos de importação Conforme indicado no checkout e na nossa Política de envio. Reino Unido: nos envios Spring os direitos são pagos por nós; os envios UPS são DAP (IVA e direitos pagos pelo destinatário). Estados Unidos: DAP, enviado apenas após a sua confirmação. Outros países fora da UE: direitos e impostos pagos pelo destinatário, salvo indicação em contrário no checkout. Se o site lhe apresentou um envio com direitos pagos e lhe forem cobrados encargos de importação na entrega, reembolsamo-los.

8. Encomendas recusadas ou não levantadas Se uma encomenda for recusada, não for levantada ou não for desalfandegada, reembolsamos os bens e os portes de envio normais, deduzidos os custos que a transportadora nos cobrar pela devolução (portes de retorno, armazenagem e eventuais direitos e impostos no destino não recuperáveis).

9. Cancelamento da encomenda Pode cancelar gratuitamente até a encomenda ser expedida. Após a expedição, aplica-se o ponto 1.

10. Artigos por encomenda Alguns artigos são encomendados ao fabricante após a sua compra. Se um artigo estiver esgotado ou tiver sido descontinuado, informamo-lo no prazo de 2 dias úteis após recebermos a resposta do fabricante e propomos-lhe uma alternativa, crédito em loja ou o reembolso total, à sua escolha. Continua a poder exercer a livre resolução destas compras; os portes de devolução ficam a seu cargo.

11. Crash replacement Perdeu um produto Easysea no mar ou danificou-o com a utilização? Volte a comprar o mesmo produto com 30% de desconto sobre o preço de tabela em vigor: uma vez por cliente, no prazo de 3 anos a contar da compra original em easysea.org, mediante prova de compra. Não acumulável com outras promoções.

12. Compras num revendedor Se comprou num dos nossos revendedores, os pedidos de garantia são tratados através do revendedor. Podemos enviar-lhe diretamente pequenas peças sobresselentes.

13. Clientes profissionais Se compra para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial ou profissional (por exemplo, com fatura emitida em nome da sua empresa), não é consumidor: o direito de livre resolução não se aplica, as devoluções têm de ser autorizadas previamente e a garantia rege-se pelo Código Civil italiano e pelas nossas condições B2B. Se compra para uso pessoal, mantém todos os direitos desta página, mesmo que indique um número de contribuinte (NIF/IVA).

Formulário de livre resolução À Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italy - support@easysea.org. Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: [artigos], encomendados em [data] / recebidos em [data], número da encomenda [#]. Nome, morada, data, assinatura (apenas se enviado em papel).

Contacto support@easysea.org